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在当今数字化时代，新媒体已成为企业营销的重要阵地。本文将为你呈现一份全面的新媒体部门工作手册，涵盖团队规划、直播策略、奖惩机制以及公司支持等方面，助你打造高效新媒体团队，实现业绩飞跃。
新媒体团队肩负着提升品牌知名度、促进产品销售的重任。以抖音账号为例，旨在提高内容质量，让账号及绿城品牌在抖音平台上获得更高曝光率，进而提升品牌影响力和商业价值。团队目标明确，即通过优质内容生产和运营策略优化，实现新媒成交占比提升 19 - 25%，搭建完整组织架构，扩大直播矩阵，增强品牌宣传效果。
为实现目标，需建立完善的组织架构。西北区域营销负责人冷帅负责团队管理及成果评估；客户运营中心由王乘哲和李雅净负责，涵盖客户跟进服务、数据分析等；策略组由一起娜负责，进行内容策划和推广培训；技术组由张文雄负责，涉及直播、摄影摄像等技术工作；销告经理管理由王新和姚贝负责，统筹各项目销管和自果小组工作。此外，还有数字化营销中心人员架构，负责内容生产、推广培训、数据管理及客登分配等工作。
基于组织架构，设置自媒体矩阵模式，即 1（品牌号）+ X（项目号）+ N（达人号）自媒体矩阵模式。一级账号 - 品牌号 - 城市品牌号，负责品牌宣传、官方引流等工作；二级账号 - 项目号 OR 三级账号 - 个人号，可作为项目账号使用，进行专业输出、卖点输出等。运营平台涵盖抖音、微信公众号、视频号、小红书等，通过不同平台的协同运作，形成生态闭环，实现品牌宣传和产品销售的双重目标。
：通过数据分析，确定四个直播时段人气较高，分别为 06: 00 - 09: 00、11: 00 - 13: 00、15: 00 - 18: 00 和 19: 00 - 21: 00。综合考虑主播少、流量多等因素，本年度直播计划定为每周 3 场直播，直播时间为周一、周三、周五下午 15：00 - 17：00。直播内容包括促销直播、实景直播、大咖论坛和品牌直播等，如宠粉福利日、品质鉴、绿城说、好房公开课等，每月 20 号进行绿城品鉴官直播，邀请城市公司营销领导参与，介绍项目承接、品质服务故事等。
：制定直播标准动作，严格执行。直播准备包括提前发布短视频、填写个人主页信息栏、确定直播主题并准备脚本等；直播中要引导观众加关注和粉丝团、多连麦、多参加活动，注意直播设备避免剧烈晃动等；直播后要及时进行数据复盘，分析直播效果，总结经验教训，不断优化直播内容和流程。
一级账号短视频以品牌角度进行输出，设置美好西安（项目探盘、内部生产）、美好 IN 生活（故事 - 可外包）两个专辑，2 条 / 周。为丰富三级账号短视频素材，建立素材资料网盘，包含物业 72 计、表单电话收集等内容，形成一套标准工具包，如直播间设备搭建工具包、直播间标准氛围话术、优质直播选题等，助力短视频内容创作和推广。
：采用跳点机制 + 主管带单，提升主管能动性。线上独立且高于基础渠道佣金体系，激发全员线上积极性。基础渠道佣金体系中，自渠团队、销售团队及管理人员、渠道专员、渠道主管、渠道经理等不同岗位人员，根据成交类别和房源归属，有不同的计提方式和折扣。
：针对线上主播、后台团队、直播主播等不同岗位，制定相应的激励方案。如线上主播单人月度指标完成新增第 1 - 2 套，奖励 1000 元 / 套；第 3 - 4 套，2000 元 / 套；第 5 套及以上 3000 元 / 套。后台团队团队指标完成新增第 1 - 2 套，奖励 300 元 / 套；第 3 - 4 套，600 元 / 套；第 5 套及以上 900 元 / 套。直播主播激励方面，单场观看量（自然流量）2000 +，奖励 100 元 / 场；留资数（有效）10 +，200 元 / 场。
为确保客户资源合理分配和利用，采用一带多看、竞争报备、争议判客、通盘通客、负极唤醒五大机制。例如，一带多看机制中，判定原则优先保护电约、大客户、线上等获客方式，更重视客户有效联系记录。客户到达且已经登记确认的到访情况判定，根据有效联系记录时间和客户到访时间点进行判定。争议判客由城市渠道负责人依据制度及相关证据链最终判定，确保客户归属公平合理，提高团队积极性和客户转化率。
以一级账号为模板进行延伸，建立完善的账号标准。名字方面，突出领域，如名字 + 地域 / 名字 + 行业，增加账号辨识度。头像选择有记忆点的真人头像或企业 LOGO，增强亲和力和背书。背景图片可采用个人照片、项目实景等，彰显个人人设和项目价值。简介内容阐述清晰，包括个人身份、专业人设、优势及钩子，吸引用户关注。作品方面，目录清晰，视频封面设计排版精细，遵循 10 大原则，如突出主题、色彩搭配协调等，提升账号整体形象和吸引力。
为提升直播和短视频制作质量，需进行设备升级。计划在城市馆搭建实景直播间 1 个，按直播需求进行场景搭建，定期更新，硬件购买费用约 6046 元。此外，短视频拍摄 & 直播间设备清单（高清版）包括主机位、副机位、灯光设备等，需投入一定资金进行采购。在费用支持方面，除人员工资外，新媒团队年度营销费用预计 66 万，主要分为常规方面和技术外援两大类。常规方面费用 8.8 万，占据 14.1 万元总费用的 62%，用于话题引流、礼品及投流等方面；技术外援费用 40 万元，占据 52 万元总费用的 77%，主要用于短视频运营外包服务，提升短视频制作水平和运营效果。
西安营销团队线 亿元，其中抖音成交 2.7 亿元。在策渠一体的背景下，将扩大渠道抖音团队规模，在现有 xx 人的基础上实现直播人数翻倍。考虑人员熟练度问题，抖音销售指标较上浮 50%：暨年度销售 4 亿元，预计年度线 套。通过明确的销售指标设定，激励团队成员积极拓展业务，提升销售业绩。
对 2022 年西安城市公司线上获客效果进行汇总分析，如柳岸晓风、西安和店、春和印月等项目，通过不同渠道实现线上到访和成交情况，为后续营销策略调整提供数据支持。同时，对新媒团队年度指标进行定期复盘，根据实际完成情况，及时调整团队策略和资源配置，确保年度目标的顺利达成，推动新媒体业务持续发展。
总之，通过科学的团队规划、精心的直播与短视频策划、合理的奖惩机制以及公司全方位的支持，新媒体团队能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现品牌宣传和产品销售的双丰收，为企业的发展注入强大动力。
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