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晨曦微露，泰山薄雾未散，泰安的城乡街巷已漾起烟火气。在肥城市仪阳街道嘉乐超市内，店主秦磊正给货架补满肥城桃罐头，熟客李阿姨拎着打印好的试卷问：“小秦，昨天订的文具到了？”不足百平方米的空间里，商品整齐，扫码声清亮，墙上“代收快递、代缴水电费”的标识牌十分醒目。
近年来，泰安市烟草专卖局（公司）（以下简称泰安烟草）在山东省烟草专卖局（公司）党组和泰安市委、市政府的坚强领导下，紧扣“服务零售终端、畅通经济循环”职能定位，坚持党建引领，深耕民生土壤，以精准服务激活基层末梢。通过构建“党建+科技+协同”服务体系，努力推动零售终端转型升级，让方寸小店既成为承载个体梦想的“幸福坐标”，更化作畅通城乡循环的“毛细血管”。
“在外地务工时，最怕看到视频里儿子怯生生的眼神。回乡创业的头一年，又愁货进多了积压、进少了不够卖。”秦磊的话，道出了许多返乡创业者的困境。2019年，带着多年积蓄回到泰安的他，站在熟悉又陌生的街头，面对“做什么”“怎么干”犯了难。直到在邻镇看到了“泰山尊客”品牌店——整洁的陈列、系统的台账、稳定的客源，这让他拨通了烟草客户经理张承胜的电话。
这个电话，接通了一条全流程服务链。作为“创业帮扶先锋队”队员，张承胜带着秦磊跑遍12个候选地段，笔记本上记满了数据：“仪阳街道的这处商铺，3公里内无大型超市，辐射3个新建小区和两所学校，还能享返乡创业税收减免，车流日均超2000辆，很有潜力”。原本觉得“位置偏”的秦磊，在一组组数据面前定了心。
超市开业后，又出现了新的难题：凭经验进货导致部分商品积压，传统收银台前时常排起长队。此时，在泰安烟草与山东财经大学、泰山学院等高校联合举办的“泰慧赢”零售商MBA研修班上，秦磊学会了用线上系统分析销售数据：通过后台显示的“老年人购买频次高”标签，他增设3公里内免费送货服务；发现学生群体对文具需求大，便开辟专区并引入打印服务；跟着培训学短视频营销，把家乡的山楂制品卖到了省外。如今，他的经营日志里，“即时零售”“银发经济”等词汇信手拈来，2024年，秦磊店铺的营业额和利润总额同比提升均超过50%，成为了街道里的“明星小店”。
秦磊的成长不是个例。泰安烟草针对不同零售终端“量体裁衣”：在农村网点推进“农网终端提质工程”，帮助1200余户完成店面改造；在城区商户打造“现代零售终端示范街”，推广“一店一策”方案；针对老年零售户成立“智能设备帮扶专班”，手把手教用现代终端设备。从泰山脚下的杂货铺到汶水之畔的便利店，一张张定制化服务清单，让每个终端都找到了适合自己的成长路径。
“新燕超市年增收20余万元”“惠民商店旅游商品占比达25%”——在泰安，类似嘉乐超市的蜕变故事比比皆是。这些变化的背后，是泰安烟草构建起以“科技支撑、多方协同”为核心的服务体系，让“服务之手”扎实延伸至城乡每个角落的实践探索。
科技发展赋新能，让传统零售搭上数字快车。“肥桃之乡”刘台村的新燕超市引入线上平台后，实现年盈利增收20余万元，并带动了周边5个自然村400余名农户走上了快速致富路；泰山区晓玉芹来百货商店借助平台融入“泰山文旅消费圈”，旅游商品销售额占比从5%跃升至25%。数据显示，2024年全市零售户户均盈利同比增长8.43%。
多方协同聚合力，构建“1+1+N”企地协同工作机制。泰安烟草联合金融、通信、高校等38家单位，建成1个“泰慧赢”惠民服务中心、23个便民服务站和602个服务点，开展义诊、文化下乡等活动80余场次。在农村，助农直播让土特产走出大山；在城区，“15分钟便民圈”覆盖80%社区；在景区周边，零售终端成了“文旅服务岗”。这种跨领域协作，让小店不仅是卖货的地方，更成了服务民生的“综合体”。
“每天陪儿子写作业，周末带老人逛公园，这日子比真是无比踏实。”秦磊的幸福感，藏在超市暖黄的灯光里——儿子成绩从班级中游跃升至前十，父母常来店里帮忙，自己买了新能源车专门送货。2024年，超市不仅还清了创业贷款，还带动两名村民实现再就业，“这店养了家，也暖了街坊”。很难想象，这是四年前那个迷茫的打工人。
这样的幸福图景，在泰安处处可见。新泰市“老兵便利店”成为社区应急点，获评“最美商户”；泰山区“惠民商店”带动3户农户销售土特产，户均年增收8000元；宁阳县零售户利用“泰e购”线上商城，在线下开设“特产专柜”，将宁阳大枣、葛石小米等特色农产品卖向全国各地。一个个家庭从“漂泊异乡”到”扎根故土”，从“糊口谋生”到“安居乐业”。
万千小店的烟火气里，藏着基层经济的活力，更映着国有企业的初心。当精准服务与民生需求共振，方寸小店就能成为撬动城乡繁荣的支点，让每一缕烟火气里，都生长着稳稳的幸福。（武文超 李赛）
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